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Unsere Support-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9 - 18 Uhr
+49 1511 8491591
Allgemein
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular unserer Website oder per E-Mail an online@vila-ceramica.com.
Telefonisch erreichst uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer:
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Ist eure Cerâmica frei von Schadstoffen und unbedenklich für den Kontakt mit Lebensmitteln?
Ist eure Cerâmica frei von Schadstoffen und unbedenklich für den Kontakt mit Lebensmitteln?
Unsere Cerâmica sind lebensmittelecht und entsprechen den geltenden gesetzlichen Anforderungen. Eine CE-Kennzeichnung ist bei Geschirr gesetzlich nicht vorgesehen und daher nicht vorhanden. Unsere Lampen hingegen tragen selbstverständlich die CE-Kennzeichnung und erfüllen die entsprechenden europäischen Sicherheitsstandards. Die Produktion erfolgt in traditionsreichen Keramikmanufakturen innerhalb der EU, insbesondere in Portugal. Einzelne Rohmaterialien (wie Ton oder Glasuren) können dabei aus verschiedenen Regionen stammen, jedoch achten wir sehr auf Qualität und faire Produktionsbedingungen.
Wo werden eure Cerâmica hergestellt?
Wo werden eure Cerâmica hergestellt?
Unsere Cerâmica werden in ausgewählten Fabriken in und um Porto hergestellt. Es handelt sich hier um verschiedene Betriebe in Familienhand.
Sehen die Artikel immer gleich aus?
Sehen die Artikel immer gleich aus?
Unsere Cerâmica werden mit viel Liebe handgefertigt, daher kann es bei Artikeln derselben Kollektion und Farbe zu kleinen Unterschieden kommen. Diese feinen Variationen machen jedes Stück einzigartig und verleihen Deinem Geschirr seinen besonderen Charme.
Sind die Cerâmica spülmaschinen- und mikrowellengeeignet?
Sind die Cerâmica spülmaschinen- und mikrowellengeeignet?
Unsere Cerâmica sind spülmaschinen- und mirkowellengeeingnet. Allerdings sind nicht alle Artikel ofenfest. Die genauen Infos findest du auf unserer Webseite beim jeweiligen Artikel unter den Pflegehinweisen.
Kommen ausverkaufte Artikel bald wieder rein?
Kommen ausverkaufte Artikel bald wieder rein?
Ja, nutze dafür gerne die Benachrichtigungsfunktion. Oder nutze unsere Preorder Funktion.
Versand & Rücksendung
Wie lange dauert die Lieferung?
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Der Versand in ganz Deutschland dauert meist 2–4 Tage. In Ausnahmefällen (z. B. limitierte Serien) bis zu 2 Wochen.
Was passiert bei beschädigter Lieferung?
Was passiert bei beschädigter Lieferung?
Ein Fehler kann immer passieren. Bitte melde dich umgehend mit Foto oder Video an online@vila-ceramica.com. Rückgabe oder Ersatz erfolgt unkompliziert
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
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Die Rückerstattung der zurückgegebenen Artikel erhältst du innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware auf die von dir ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Gutschein
Kann man Vila Ceramica Gutscheine auch online einlösen?
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Du kannst deinen Gutschein in unserem Onlineshop, in unserem Store und bei unseren Pop Up Sales einlösen.
Versand & Rücksendung
Gibt es auch B2B Angebote?
Gibt es auch B2B Angebote?
Ja, unser B2B-Angebot richtet sich an Geschäftskund:innen wie Gastronomiebetriebe, Reseller, Catering-Services, Innenausstatter:innen, Büros und viele mehr, die unsere handgemachte Keramik im gewerblichen Umfeld einsetzen oder weiterverkaufen möchten. Als Geschäftspartner:in profitierst Du von exklusiven Konditionen, persönlicher Beratung und einem unkomplizierten Bestellprozess.
