Apoio ao cliente
Tem perguntas sobre a sua encomenda ou sobre os nossos produtos? Aqui estão algumas respostas
Os produtos são realmente feitos à mão?
Os produtos são realmente feitos à mão?
Sim, todas as peças são feitas em pequenas fábricas em Portugal. Cada uma é única, com gradientes de cor e caraterísticas de vidrado individuais. As irregularidades realçam a singularidade e a beleza das peças.
Os artigos são sempre exatamente iguais à fotografia?
Os artigos são sempre exatamente iguais à fotografia?
Sim e não, porque cada peça difere ligeiramente - na forma, na cor ou na superfície. Estas variações são intencionais e demonstram o trabalho artesanal.
Quanto tempo demora a entrega?
Quanto tempo demora a entrega?
O envio para toda a Alemanha demora normalmente 2 a 4 dias. Em casos excepcionais (por exemplo, séries limitadas), até 2 semanas.
O que acontece se a entrega estiver danificada?
O que acontece se a entrega estiver danificada?
Pode sempre acontecer um erro. Por favor, contacte-nos imediatamente com uma fotografia ou um vídeo. A devolução ou substituição é simples
Os produtos podem ser lavados na máquina de lavar louça e no micro-ondas?
Os produtos podem ser lavados na máquina de lavar louça e no micro-ondas?
Sim, as nossas peças são seguras para alimentos, robustas e feitas para o uso quotidiano. No entanto, a lavagem à mão é mais suave para o esmalte e a superfície.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda numa data posterior?
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda numa data posterior?
É melhor contactar-nos o mais cedo possível. Enquanto o produto ainda não estiver embalado, muitas coisas podem ser ajustadas ou canceladas.
Posso obter aconselhamento prévio?
Posso obter aconselhamento prévio?
Sim, a nossa equipa de apoio pode ser contactada através do formulário de contacto, por e-mail ou por telefone. Responderemos o mais rapidamente possível.
Posso encomendar também como empresa?
Posso encomendar também como empresa?
Sim, oferecemos ofertas personalizadas para projectos de interiores, restauração, eventos ou revenda. São possíveis descontos a partir de determinadas quantidades.
Basta contactar-nos e criaremos uma oferta personalizada.